Étant donné que les instructeurs et les centres de l’IAHD travaillent principalement avec des personnes qui ne sont pas toujours en mesure de se protéger elles-mêmes, l’IAHD a développé un programme complet de gestion de la qualité. Ce programme vise non seulement à protéger les élèves et les plongeurs de l’IAHD en contrôlant la qualité de chaque formation IAHD, mais également à reconnaître et à récompenser les instructeurs et les centres IAHD qui se distinguent par l’excellence de leurs formations et leur engagement.

Afin de mettre efficacement en œuvre ce programme de gestion de la qualité, celui-ci est divisé en plusieurs domaines de contrôle :

Contrôle interne :

Le contrôle interne est effectué par l’IAHD elle-même. Lors de toute formation IAHD, un représentant de l’IAHD peut effectuer une visite afin de vérifier si la formation respecte l’ensemble des normes de l’IAHD.

En outre, l’IAHD peut faire appel à des « clients mystères ». Il s’agit d’élèves inscrits à une formation IAHD qui sont contactés par l’IAHD afin de fournir une évaluation d’une partie spécifique de la formation.

Contrôle externe :

Le contrôle externe est effectué grâce aux retours des élèves et des plongeurs de l’IAHD. Après avoir terminé une formation IAHD, les élèves reçoivent un e-mail les invitant à remplir une évaluation en ligne concernant la formation suivie. Celle-ci comprend des questions spécifiques permettant à l’IAHD de vérifier si l’instructeur a respecté toutes les normes requises.

Retours volontaires :

En tant que plongeur IAHD, vous pouvez également partager vos propres expériences. Si vous avez vécu une expérience particulièrement négative avec un membre professionnel ou un centre IAHD, nous vous encourageons à nous en faire part afin que la situation puisse être examinée et, si nécessaire, que des mesures soient prises pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent.

Les expériences négatives peuvent être signalées via la page de contact du département de formation de l’IAHD.

Nous accordons également une grande importance aux retours positifs. L’IAHD dispose d’un programme de récompense spécifique destiné aux membres professionnels et aux centres qui font preuve d’un engagement particulier en matière de sécurité, de service aux clients et de qualité de la formation.

Si vous avez vécu une excellente expérience, nous vous encourageons également à la partager via la page de contact du département de formation de l’IAHD.

Si nécessaire, un membre professionnel ou un centre IAHD peut être exclu de l’organisation. Cela peut notamment se produire en cas de faute grave. Une exclusion n’est jamais prononcée immédiatement : tous les faits sont soigneusement recueillis et toutes les personnes concernées, y compris la personne mise en cause, sont entendues.

Dans la mesure du possible, des mesures correctives et/ou des formations complémentaires sont d’abord proposées. L’exclusion n’intervient que si la personne ou le centre concerné ne réagit pas de manière adéquate, ou si la gravité de la situation ne laisse aucune autre solution afin de protéger les clients et/ou la réputation de l’organisation IAHD.

L’International Association for Handicapped Divers (IAHD) est une organisation internationale professionnelle de formation. L’IAHD a développé ses formations conformément aux directives établies par l’Organisation internationale de normalisation (ISO).

Ainsi, les formations de l’IAHD répondent aux normes internationales les plus élevées en matière de sécurité, de connaissances et de développement des compétences. Ces directives sont définies dans plusieurs normes :

Certificat EUF 2018

• ISO 11121 Services relatifs à la plongée de loisirs – Exigences relatives aux programmes d’initiation à la plongée subaquatique.

• ISO 24801-1 / EN 14153-1 Services relatifs à la plongée de loisirs – Exigences minimales liées à la sécurité pour la formation des plongeurs de loisirs – Partie 1 : Niveau 1 – « Plongeur encadré ».

• ISO 24801-2 / EN 14153-2 Services relatifs à la plongée de loisirs – Exigences minimales liées à la sécurité pour la formation des plongeurs de loisirs – Partie 2 : Niveau 2 – « Plongeur autonome ».

• ISO 24801-3 / EN 14153-3 Services relatifs à la plongée de loisirs – Exigences minimales liées à la sécurité pour la formation des plongeurs de loisirs – Partie 3 : Niveau 3 – « Guide de plongée ».

• ISO 24802-1 / EN 14413-1 Services relatifs à la plongée de loisirs – Exigences minimales liées à la sécurité pour la formation des instructeurs de plongée – Partie 1 : Niveau 1.

• ISO 24802-2 / EN 14413-2 Services relatifs à la plongée de loisirs – Exigences minimales liées à la sécurité pour la formation des instructeurs de plongée – Partie 2 : Niveau 2.

• ISO 11107 Services relatifs à la plongée de loisirs – Exigences relatives aux programmes de formation à la plongée au Nitrox enrichi en oxygène (EAN).

L’IAHD a obtenu une reconnaissance ISO pour l’ensemble des formations de plongée mentionnées ci-dessus. Cette reconnaissance ISO signifie que les formations de l’IAHD sont reconnues dans plus de 163 pays à travers le monde.